中国破费者报报道（记者刘浩）白昼的上海市场花博园区百花齐放，游人入织，监管引人入胜的部份博风物眼前是上海市崇明区市场监管局使命职员的呵护，而到夜幕惠临，全方随着灯光秀开幕，位保游客离园，障花却依然有一群“护花青鸟使”坚持忙碌。上海市场

破费维权提速30%、监管后厨“透明化”、部份博组成以花博为特色的全方耽忧破费建树规模……2021年第十届中国花卉展览会即将停止，崇明区市场监管局用多方位效率以及保障为花博会顺遂召开交上了知足的位保答卷。

呵护破费者权柄

在花博会时期，障花碰着伤害破费权柄的上海市场情景该奈何样办？“波及花博会的破费维权事变，凭证上海市市夷易近效率热线处置相关要务实施提速30%的监管时限予以优先处置。”崇明区市场监管局使命职员见告记者，部份博同时建树破费瓜葛救命后备队伍，凭证园区破费歌咏饱以及度，随时增派救命职员；对于波及花博会的12345热线工单，指派专人负责接单、结单并做好“逐日回访”使命，提升破费者知足度。

记者懂取患上，花博歌咏主要会集在门票方面。针对于这一下场，崇明区市场监管局自动实施监管职责，跨前一步对于花博会票务中间客服妨碍培训与教育，削减破费瓜葛的发生。对于涉花博会的相关破费舆情，均第一光阴退出跟进，确保将破费矛盾处置在一线，从源头上做好破费者权柄呵护。

崇明区市场监管局不断美满歌咏揭发处置流程，拟订破费维权专项应急预案。经由1234五、1231五、400热线、上海市消保委破费歌咏平台、“瀛洲e管家”等多渠道群集下场，清晰处置责任以及了案节点，做到“专人负责”以及“逐日回访”。

值患上一提的是，3月15日，在花博园区周边建树崇明第一家总体破费瓜葛救命使命室，以顾伯伯田舍乐为试点，辐射周边37户成员单元，探究“线下七日无理由退货”“后行赔付机制”“快捷救命机制”等机制立异，最大水平川呵护破费者正当权柄，提升破费者知足率，确保破费咨询赶快回覆，破费歌咏实时受理，自动把破费瓜葛化解在源头。

深入睁开市场监管

据清晰，这次花博会时期，市场监管成为花博经营保障的重点板块。3月10日挂牌建树花博园区市场监管所（如下简称花博市场所），由崇明区市场监管局副局长任短处，抽调装备41名市场监管干部实现驻园办公。拟订拆穿困绕市场监管全规模的花博会效率保障总体妄想以及8个专项分妄想，方式23套效率保障妄想以及食物、特种配置装备部署清静突发使命专项应急预案，完玉成历程保障索引。

花博园区内美食泛滥，游西崽数也多，若何保障食物清静成为一个大的下场。在花博园区，记者懂取患上，园内共有食物经营主体217户（门店242个）。其中，南园主要有锦湖乾坤、烧烤营地、房车营地、林野茶饮4个牢靠就餐地域；北园主要有游客餐厅、花栖堂、美食广场、滨水茶馆4个牢靠就餐地域；总容量为8379个餐位/餐次。

为保障花博会食物清静，崇明区市场监管局参照进博会方式设有食物质料总仓，总库容量200吨，总面积1326平方米，总仓接管入库暂存与魔难越库后直送园内商户相散漫的方式，为花博园区提供蔬菜、瓜果、肉类、水产、盒饭、半废品等食物质料的保供效率。

同时，在园区内装置重点餐饮单元视频监控配置装备部署149套，接入花博会经营指挥中间园区经营规画零星以及区城运中间，对于花博南园3家餐饮单元、北园70家及周边4家花博招待重点餐饮单元妨碍短途视频监控，让后厨“透明化”；经由“花博市场监管小挨次”，可能清晰地看到商家对于食物粗加工切配、烹调加工、备餐供餐、餐用具洗涤消毒全历程。当破费者进店后，可能经由餐饮店里的展现屏看到后厨实时情景。

6月，上海进入梅旱季节。冒雨巡视成为使命职员的常态。思考到花博时期双休日及法定节沐日人流骤增，崇明区市场监管局启动轮班值守妄想，30名干部被迫进驻花博园区，辅助花博园区市场监管所对于食物总仓质料睁开食物清静监测抽查，对于电梯、游乐配置装备部署、非公路用遨游遨游车等特种配置装备部署妨碍魔难，严厉凭证使命妄想以及应急预案起劲增长市场监管规模各项效率保障使命。

数据展现，崇明区市场监管局已经睁开食物及关键快捷检测7828次，及格率100％。累计巡视电梯815台次、大型游乐配置装备部署248台次、遨游车3780台次，实时清扫隐患14起。综合监管方面，周全增强花博会相关产品质量、广告、价钱、计量监管，加大花博会知识产权呵护力度，着实呵护花博会精采市场秩序。

打造精采破费情景

花博园区周边夷易近宿泛滥，为了让破费者住的放心，2021年年初，崇明区市场监管局与消保委一起散漫睁开了“2021年迎花博崇明夷易近宿破费体验行动”，以破费体验的方式，增强社会把守，短缺揭示崇明夷易近宿行业新抽象，自动修筑精采的花博破费情景。

同时以花博园区以及周边地域为重点，建树重点地域耽忧破费情景。在花博园区周边报告耽忧破费建树经营户哺育的根基上，实现景区及周边经营主体耽忧破费建树全拆穿困绕，组成以花博为特色的耽忧破费建树规模。重点落实主体责任，把商业应承做细做实，保障花博经济的破费削减。

在散漫前期园区经营实际的根基上，崇明区市场监管局不断抓好市场监管以及破费维权，进一步优化职员配置装备部署，优化美满“绿色通道”“一照（证）多址”“容缺受理”等多项花博挂号允许立异方式、特色做法，子细总结花博会时期市场监管规模“挂图作战”“闭环规画”“智慧监管”等各项实用的履历做法，增长向全区面上使命机制的推广以及固化。不断不断花博会时期破费市场的热度以及破费维权效率的精采抽象，进一步呵护破费公平、提振破费定夺、助推破费削减。

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