中国破费者报报道 克日，飞猪多名破费者向《中国破费者报》反映，定机他们退出了飞猪平台“买指定机票患上2瓶泸州老窖”的票患行动，兑换时却发现实用期仅有2天；尚有破费者买了5张指定机票，上瓶却只能兑换2瓶泸州老窖酒……《中国破费者报》对于此睁开了审核。泸州老窖滥歌

宣称“买机票患上2瓶泸州老窖”但实用期仅2天

9月1日，匆匆家住广东省东莞市的销激郑女士向《中国破费者报》反映：“7月20日，我在飞猪平台看到‘置办从深圳飞往西安的发泛机票可能患上2瓶泸州老窖’的行动张扬，于是飞猪花1545元置办了两张南方航空公司的机票。可7月30日我去飞猪平台魔难兑换券时，定机却发现该兑换券已经于7月22日过时，票患无奈运用。上瓶”

随后，郑女士经由飞猪遨游APP一再分割在线客服：“送的匆匆兑换券奈何样过时了，为甚么不揭示？”但惟独智能机械人回覆：“请点击下方按钮抉择需咨询‘买指定国内机票患上2瓶泸州老窖黑盖’的销激详细下场。”郑女士经由社交收集平台建议歌咏，妨碍发稿时，不收就职何反映。

《中国破费者报》审核发现，飞猪民间微信公共号在7月21日的推送文章《机票次卡399元起！飞猪首发！买机票送2瓶白酒！燃油费5折券、租车立减700！》中介绍了相关行动纪律：“买指建都市出港的机票可能收费患上两瓶泸州老窖，买票后必需在7天外在【卡券包——去运用】填写收货信息。”

▲飞猪民间微信公共号文章张扬截图

而郑女士提供的“卡券概况”界面却形貌为：用户须在收到权柄2天内填写总体信息……过时未提供实用邮寄地址视为用户自动坚持行动资历。

“当初疫情不断泛起，机票需要退改签的情景随时可能爆发，个别来说应是在实际乘坐航班后能耐享受兑换酒的优惠。而飞猪平台却给兑换券配置了置办后仅有两天的实用期，过时前以及过时后也不经由电话或者短信等方式揭示，清晰没尽到见告使命。”郑女士对于《中国破费者报》展现。

买五张机票也只能患上两瓶酒？破费者质疑揭示太潜在

飞猪平台“买机票患上泸州老窖”行动激发的破费瓜葛不止于此。8月24日，安徽省合肥市破费者江女士向《中国破费者报》反映：“7月30日，我在飞猪遨游APP订了5张西方航空8月7日至8月14日的往返机票，合计9361元。当天破晓，在飞猪遨游APP中运用‘泸州老窖兑换券’去妨碍兑换，发现只能兑换一份礼物。”

随后，江女士分割飞猪平台客服，客服职员展现统一地址、统一姓名、统一手机号只能限领1份，而且不才单时有见告破费者。

“凭证飞猪电话客服职员的指引，我点开付款页面看到最下方有个很小的箭头，这个箭头颜色很浅、很小且很难点开。点开箭头后能耐看到行动概况，提及统一地址、统一姓名、统一手机号只能限领2瓶泸州老窖。”江女士对于《中国破费者报》说，多方歌咏后，飞猪客服见告她无奈处置这个下场，与她同行的4名破费者享受不到这项权柄。

江女士对于《中国破费者报》说：“假如飞猪平台当时有短缺揭示，咱们5人就会集并下单。而如今花了同样数额的钱，却只兑换2瓶酒，抵破费者清晰不公平。”

填错收货地址视为“坚持权柄”多方歌咏后才给更正

除了以上下场不清晰见告破费者外，尚有多名破费者反映在飞猪平台兑换泸州老窖历程中，想更正收货地址却遭推脱谢绝。

广东汕头破费者吕学生向《中国破费者报》反映：“7月30日，我在飞猪平台买了越日从深圳飞往南京的指定航班机票。运用兑换券时直接导入了电商平台默认的收货地址，但提交后才发现必需填写飞猪指定的都市地址能耐收到货，而地址栏并不反对于更正地址，飞猪客服也谢绝更正地址，之后经多方歌咏才给我更正。”

山西太原破费者王学生见告《中国破费者报》：“我7月30日经由飞猪遨游小挨次置办了一张从上海飞往太原的机票，兑换时零星直接弹出我总体网购账号中分割关连的收货地址，提交后发现该行动反对于邮寄的都市里不太原，我一再分割飞猪在线客服以及电话客服愿望将地址更正到上海，服从有的说改好了，有的说等见告，有的说不能改。”

江苏徐州破费者廉学生也有相似蒙受，提交后弹出揭示，要求填写的地址必需是出港都市能耐收货，否则视为自动坚持。

《中国破费者报》经由魔难廉学生等人提供的“卡券概况”界面截图发现，在兑换券运用剖析中有翰墨介绍道：“本券仅反对于填写一个收货地址，反对于邮寄的收件地址地址都市规模如下：上海、广州、深圳……”“若因用户填写的邮寄信息与行动纪律不符，导致最终无奈取患上黑盖酒，视为用户自动坚持该权柄。”

记者梳理还发现，“卡券概况”指定的收货都市一共有20个。而在飞猪民间微公号的推送文章中只指定了18个动身都市，且纪律收件地址地址都市与机票出港都市不同。

▲上图“卡券概况”指定的收货都市，下图为微公号的推送文章。

廉学生等破费者质疑：“既然有指定的收货地址，为甚么破费者填错地址却能不拦阻提交？提交后为甚么不能更正？”

法学专家：涉嫌侵略破费者知情权以及公平生意权

《中国破费者报》在黑猫歌咏平台上搜查发现，对于飞猪平台“买机票患上2瓶泸州老窖”行动的歌咏并非少数，反映均为兑换券过时、限度赠品数目、无奈更正地址等下场。这些歌咏的形态均展现为“待调配”或者“处置中”。

9月5日，《中国破费者报》经由飞猪遨游APP就上述下场咨询在线客服，对于方均回覆对于行动纪律的批注，并展现这些纪律不才单页面有清晰标识，当初行动做临时下线，复原光阴待定。

针对于上述歌咏，中国破费者协会理事、中国政法大学夷易近商经济法学院副教授吴景明在接受《中国破费者报》采访时展现：“买机票搭送白酒是经营者每一每一运用的匆匆销行动，不能有虚伪张扬，不能含蓄严正信息，更不能误导破费者。飞猪平台在张扬时不尽到公平、适量、清晰的揭示使命，张扬内容与实际实施的情景严正不符，侵略了破费者的知情权以及公平生意权。”

吴景明合成指出，若飞猪平台中有赠品的机票价钱比无赠品的同航班机票价钱高，就不是匆匆销，而是搭售，违背了《反不同理相助法》中的对于公平相助的纪律，是一种欺压生意行动。销售机票之后谢绝破费者更正收货地址，用行动纪律免去自己的责任，属于转嫁责任行动，伤害了破费者的财富权。

吴景明还揭示破费者：“要理性破费，不要自觉听信经营者的张扬，能耐让自己的正当权柄少受伤害。”（杜科）

责任编纂：王峰