导读 小过错们，对的根你们好，基情景剖明天小城来聊聊mot，析介对于mot的对的根根基情景剖析介绍的文章,网友们对于这件使命都比力关注，那末如今就为巨匠来重大介绍下，基情景剖希... 2022-10-03 10:05:54

小过错们，析介你们好，对的根明天小城来聊聊mot，基情景剖对于mot的析介根基情景剖析介绍的文章,网友们对于这件使命都比力关注，那末如今就为巨匠来重大介绍下，对的根愿望对于列位小过错们有所辅助。基情景剖

一、析介知足度钻研中有一个颇为紧张的对的根分支叫做关键光阴（Moment Of Truth）钻研，在以酬谢主的基情景剖效率中每一每一运用该技术作知足度钻研。

二、析介上世纪八十年月，北欧航空卡尔森总裁提出：平均每一位主顾接受其公司效率的历程中，会与五位效率职员打仗；平均每一次打仗的短短15秒内，就抉择全部公司在主顾心中的印象。

三、故界说：与主顾打仗的每一个光阴点即为关键光阴，它是从职员的A (Appearance) 概况、B (Behavior) 行动、C (Co妹妹unication) 相一律三方面来入手。

四、这三方面给人的第一印象所占的比例分说为概况52%、行动33%、相同15%，是影响主顾忠实度及知足度的严主因素。

文章到此就分享停止，愿望对于巨匠有所辅助。