中国破费者报北京讯  2月28日，抖音电商抖音电商宣告《2021抖音电商破费者权柄呵护年度陈说》（如下简称《陈说》），宣告周全梳理去年该平台在破费者权柄呵护方面的破费品措施与下场。《陈说》展现，柄呵报去2021年，护年该平台投入8000万元抽检223万件商品，年投处分违规商家超1万个；整年支出1.8亿元保障基金，入万辅助破费者乐成维权。元抽

《陈说》展现，检万件商2021年，抖音电商抖音电商平台已经曩昔置识别、宣告危害提防、破费品阻断违规3个关键，柄呵报去实现对于所有商品的护年全链路规画。整年拦阻违规商品宣告超9100万次，年投自动封禁违规商品超580万件，下架危害商品超320万件，处分违规商家超40万次，清退严正违规商家超4万个。同时，平台投入超8000万元抽检资金，与11家威信第三方机构相助，对于平台商品妨碍随机抽查。整年抽检商品223万件，拦阻下场产物3万件，处分违规商家超1万个。

据统计，2021年，抖音电商以提升破费者购物体验为目的，对于客服团队妨碍系统化建树，建树12个客服专项本领组，整年受理用户效率需要超2亿次，72小时处置率同比提升了50%，破费者知足度逾越80%。该平台整年支出1.8亿元保障基金，经由后行抵偿等方式，辅助破费者处置售后瓜葛。同时，配置物流保障资金池，推出“晚发即赔”“专属物流效率”等措施，让破费者的购物体验着实提升。该平台还以“品质保障，售后无忧”为尺度，推出“放心购”等16项保障破费者权柄产物，权柄呵护定单拆穿困绕率已经达99.4%，破费者正当权柄患上到有力保障。

近些年来，总体隐衷信息泄露使命频发，信息正当生意已经趋财富化。电商平台因信息流转关键重大，面临的信息清静下场尤为严酷。《陈说》吐露，为保障发货历程中的总体信息清静，抖音电商平台内行业内乱先实施全物流面单脱敏，对于定单信息妨碍全链路加密，对于隐衷数据接管全密文传输。妨碍2021年年尾，加密发货定单拆穿困绕率达85%。此外，平台还辅助无关部份，对于销售破费者总体信息等违法行动妨碍侵略。整年落地案件204起，抓获633名立功怀疑人，涉案金额超4亿元。

抖音电商在《陈说》中展现，深信有秩序有底线的生态，才是面向临时睁开的瘦弱生态。2022年，该平台将一如既往聚焦用户需要，美满规画系统、降级规画能耐，着实保障破费者的正当权柄。（杜科）

 

 

责任编纂：游婕